Caetano Baviera

De longe o pior serviço e atenção ao cliente das oficinas de Lisboa. Sugestões de reparações antes da hora e que o próprio carro não está a indicar, recusa em fazer uma pequena reparação no interior, sugerindo antes trocar tudo para não correr o risco de estar a mexer e danificar alguma coisa. Enfim, já tinha tido uma má experiência há uns anos com um carro anterior, regressei porque a localização é de facto conviniente, mas arrependi-me. A não voltar.

Serviço cinco estrelas sempre. Profissionalismo, qualidade premiun E excelente serviço de apoio ao cliente. Voltarei sempre que necessário e recomendarei.

Oficina representante da BMW com uma excelente área oficinal onde impera o excelente profissionalismo dos seus colaboradores.

Coloquei uma encomenda faz mais de um mês.Continuamente adiada até que me deixaram de responder às inumeras tentativas de contacto.Infelizmente tive de cancelar a encomenda e seguir para outro estabelecimento.

Péssimo atendimento, sem qualquer simpatia prévia… Parece que toda a gente deve e ninguém paga aos funcionários do front-office da oficina localizada na Rua Coronel Bento Roma…

Colaboradores com grande profissionalismo, fica os meus agradecimentos pela minha visita( 2 revisao ) 42.000km, até breve.

Excelente serviço e atendimento!Recomendo plenamente.

Atendimento profissional.Clareza de preços e reparações necessárias.Empatia e informação q.b.

Serviço Excelente, com otimo feedback.

Muito atenciosos e preocupados. Simpatia top. Tive a oportunidade de entrar dentro da oficina e gostei do que vi. Tudo muito limpo e arrumado. A reparação do meu carro não deve ter sido fácil, mas correu bem. Bastante transparência nos preços. Foi a minha primeira visita a esta oficina e de certeza que voltarei. Recomendo.

O vosso colaborador da receção é de profissionalismo, simpatia, eficiente e com iniciativa muito difícil de encontrar atualmente.De louvar a boa vontade par resolver os problemas e preocupações dos clientes.Excelente serviço.

Excelente serviço, muito profissional e competente. Nota 10.

Atendimento personalizado que vai ao encontro das necessidades do cliente.

Gostei da minha primeira experiência.Bom atendimento.A repetir.

Dou 1 estrela porque não é possível dar 0. Péssimo serviço nesta oficina.Depois de mais de duas semanas à espera de uma vaga para verem a avaria do carro, quando chega o dia dizem que esta oficina não tem condições para reparar este tipo de avaria (quando já tinham conhecimento de que avaria se tratava).Fui atendido pelo Sr Carlos Caramona, que reconheceu o erro da Caetano Baviera, mas a solução que encontrou foi dizer para eu ir à oficina da expo (que só têm vaga em Outubro, mais de um mês depois). Só faltou dizer desampara-me a loja.

Tenho que rectificar o comentário abaixo, que contudo deixo.Em junho de 2023 o meu carro fez uma revisão completa que incluiu travões e filtro de óleo. Em janeiro começa a dar alertas no computador do carro. Havia um tubo de óleo de travão numa roda mal apertado.Não volto aqui. Janeiro 2024Serviço impecável e bem explicado, desde que se façam todas as perguntas sobre as intervenções a realizar, e depois realizadas. Junho 2023

Excelente atendimento, muito simpáticos.Excelente servido de mecânica.Recomendo

Sempre disponíveis, simpáticos e profissionais. Um serviço premium!

Adquiri o meu BMW há pouco tempo a um particular... Pela primeira vez necessitava recorrer a um Concessionário/Reparador autorizado...Fiz uma pesquisa pelo feedback de vários concessionários...Decidi escolher a Caetano Baviera Bento Roma... Fui recebido pelo Sr. Carlos Caramona... Tratamento de excelência... Atenção, simpatia e profissionalismo.A oficina é limpa, muito arrumada e com bons equipamentos.Gostei bastante, vou voltar sem dúvida.

Recomendo serviço realizado de forma eficiente

Excelente atendimento e serviço!

Oficina oficial da BMW, super honesta e direta. Não consigo expressar o prazer que foi trazer meu carro até lá e trabalhar com a equipe de serviço. Foi muito revigorante ter uma conversa honesta, resolução justa, comunicação profissional, processos profissionais para diagnosticar o problema complexo e preço razoável.Não posso recomendá-los o suficiente. Obrigado Bruno e Carlos! Foi um prazer trabalhar com você.

Atendimento impecável: simpatia, profissionalismo, rapidez, eficiência.

Atendimento atencioso, análise do veículo cuidadosa mostrando fotos das elementos danificados e a substituir, profissionalismo e rapidez na execução dos trabalhos necessários.

Nem o telefone atendem... Tentei através de vários números e nada. Se calhar não querem vender... Conseguiram o objetivo.

Tenho um BMW há poucos meses e levei o meu carro pela primeira vez à Caetano Baviera Bento Roma. Muito boas instalações, espaços amplos e bem cuidados e pessoal muito atencioso, simpático e competente. Com toda a probabilidade voltarei.

Excelente atendimento no balcão de peças Caetano Baviera Roma (José Sá, 5 estrelas).Já o parvo do engravatado que era supostamente o responsável comercial ou outro tacho qq, que tava no posto perpendicular às 2 secretárias de trabalho, junto à maquina de cafe... tem muita sorte da estupidez e prepotência não pagarem IVA... vais longe, vais... nem um carrinho de linhas me vendias... Quanto mais um bmw...

Quero agradecer a todos os funcionários desta empresa com todo meu carinho pela ajuda prestada e pelo atendimento, meu nome é Gabriel, íamos viajar para Portugal no dia 03/05/2022 e meu gs1200 Adventure começou a vazar gás então o serviço é mais Perto estava Caetano Baviera, a lista de espera deles era de 15 dias e como era uma emergência por não poder continuar andando de moto, me forneceram a peça quebrada e a ferramenta necessária para continuar minha viagem, eu estou eternamente grato e desejo-lhes o melhor futuro no seu trabalho, um cliente satisfeito de Múrcia (Espanha)

Mau demais para ser verdade!!!Estando eu de férias ligo para a minha Vendedora para saber se poderia atualizar o GPS pois o mesmo está a enviar para ruas que nem existem já à muito tempo, assim me disseram pessoas da terra...Mandou-me ligar para um sr Miguel ao que fiz, troca de conversa, diz que ia falar com as pessoas da oficina e que já me dizia alguma coisa, mas acrescentou, para aproveitar pois ainda estava na GARANTIA...passado 2h30/3h00 liguei eu ao qual marcamos, mas se EU não ligasse a Insistir...Hoje dia 18/5/2021 pelas 8h45 lá estava eu para entregar o carro, depois de ontem ter recebido um sms a confirmar a marcação da referida atualização de GPS...Sou chamado pelas 9h10 a um sr Miguel, do qual diz que a Garantia já acabou e que o custo era de 160€...Perguntei, mas estou a pagar uma extensão de garantia para quê???Resposta pronta, mas sabe a quem fez essa extensão de garantia??? É que não tenho aqui nada, nem aparece nada!!!Respondi que não, mas que tinha feito ali e que pago quase 14€ mensais...Resposta... Não encontro nada, e se foi uma extensão de garantia a prestações, não foi por aqui de certeza!!!Agarrei na Chave e disse que queria falar com alguém responsável, acabei por encontrar a minha vendedora que me diz, pois isso tem de saber tem de andar com os Papeis da Extensão consigo !!!Entratanto o sr Miguel ao passar lá novamente chama-me e diz que encontrou a extensão de garantia, sente-se ...Sentei-me e para espanto depois de não haver ou saber da dita extensão de garantia, diz-me que a mesma não abrange atualização de GPS, é SÓ para AVARIAS!!! e que o valor mantêm-se de 160€.Saí, fui embora...Inacreditavel como fui tratado... Jurei a mim mesmo BMW...NUNCA MAIS!!!

A evitar. Carro entregue para diagnostico de uma luz de alerta no painel. Reparação efectuada pela oficina foi reposição do nível de óleo. Carro entregue ao cliente e como seria de esperar a mesma luz de alerta acende imediatamente no dia seguinte à reparação. Foi feito o pagamento caro de um serviço que em nada resolveu a avaria do carro e após varias tentativas de contacto por telefone não foi dada qualquer atenção ao cliente para prestar apoio/justificação ou esclarecimento para o sucedido.Uma visita rápida a uma oficina multimarca permitiu uma leitura obvia do erro do painel e reparação pronta a um preço muito inferior ao que é praticado nesta oficina.

Péssima experiência no Natal 2019. Dos 8 problemas para arranjo, zero ficaram resolvidos. O gestor de conta inicial (Nuno Gaspar) foi para outra empresa sem avisar. O processo depois ficou para o Sr Luis Santos, que apenas pôde apresentar desculpas pelo sucedido. Tive de fazer uma viagem de 2.000km depois disso, com os 8 problemas.Fiz o pedido de marcação online em Outubro 2019.Avisei a garagem Bento Roma por email, no dia 11-Dez-2019, da marcação/entrega do carro no dia 26-Dez, e de todos os trabalhos a efectuar.Ofereci-me para entregar o carro dias 23-24 Dez, dizendo que precisava dele apenas a 2-Janeiro.Caso a Bento Roma não tivesse disponibilidade, ofereci-me para deixar o carro na Baviera EXPO, garagem muito maior e mais pessoal.Infelizmente, a Bento Roma guardou este trabalho para si. Resultado final: o meu carro teve zero arranjos, a Bento Roma ganhou zero dinheiro, e eu, cliente, fiquei com uma péssima experiência/opinião da Bento Roma e da Baviera.Todos os emails estão na caixa de correio dos Srs Nuno Gaspar, Luis Santos, Carlos Cardoso, Carla Louro na garagem Bento Roma. Infelizmente, não há controlo de qualidade após os problemas, nem contacto com o cliente para falar das root causes, nem tentativa de encontrar a solução.A BMW Portugal não tem conhecimento destes assuntos, que ficam escondidos e não resolvidos dentro dos concessionários.

Estou há vários dias ,desde dia 14 de dez de 2016 até hoje dia 19 tentar ligar para dois números telefónicos às mais variadas horas e não atendem. Estou à espera há varias semanas de uma peça que me partiram na oficina ao montarem farol traseiro e nunca mais disseram nada. Vou ter de me deslocar à oficina. Foi o pior atendimento em oficinas ao longo da minha vida como condutor ( 42 anos ).

Marcação rápida, recepção e atendimento impecável, rapidez no serviço, entrega da minha viatura antes do previsto e todo feito com amabilidade e grande profissionalismo. Não posso pedir mais. Recomendável 100%.

Como é que os ( ir) responsáveis da Caetano Baviera não corrigiram até hoje (2nov2016) a falta de atenção ao cliente -desprezo- pelo deficiente atendimento telefónico na recepção da Oficina Cor. Bento Roma? O atendimento chamadas direta ou por reencaminhamento é muito dificil porque apenas estão lá 2 recepcionistas viaturas e com muito serviço certamente. Reformou-se o Sr. João, deixaram de ter funcionária para este serviço e o resultado é insatisfatório

Tenho o carro há quase três semanas nessa oficina. Só ao fim de 9 dias olharam para ele e fizeram o orçamento. Desde então, dizem estar a aguardar a chegada das peças...Se não tinham capacidade para fazer a reparação, tinham dito e eu iria a outra oficina.

Fui atendido pelo Sr. Luís Santos. Atendimento de excelência. Profissionalismo, simpatia, boa disposicão. Rapidez no serviço.Nota 10.Carlos Gomes

Desde de segunda feira que estou a ligar diariamente para obter um um simples orçamento de alinhamento de direção e, decorridos 5 dias continuo sem resposta.Temos 15 Toyotas comprados na Caetano, tudo corre bem, com a Caetano BMW serviço péssimo.

Gostei! Senti que a Caetano Baviera tem serviço premium no que concerne ao foco no cliente e à competência técnica para também uma revisão premium às viaturas BMW.

Atendimento impecável: simpatia, profissionalismo, rapidez, eficiência.Serviço efetuado com competência e qualidade.

Se na primeira visita correu tudo bem. Na segunda fui trocar as borrachas da tampa do motor e um tubo de respiração que estava a babar óleo.Uma revisão para um tarde demorou 3 dias por não haver o tubo para troca. Mas o pior foi chegar a casa abrir o capô e ver que as borrachas não foram trocadas quando era claro na guia de arranjo que era algo a tratar.Nota: Em caso de extensão de garantia ou BMW premier service avisem, porque o sistema não está integrado logo vão apresentar a conta no final da intervenção mesmo quando não temos de pagar nada.

Um servico exemplar

Serviço de alta qualidade e rápido .

Destaco a simpatia no atendimento e a forma exemplar como me entregaram o meu BMW após a realização do serviço. Recomendo.

Simples, rápido e eficiente. Não se espera menos da BMW e dos seus concessionários. Parabéns.

Simpáticos, atenciosos, disponíveis e bastante honestos. Recomendo a quem necessite serviços BMW.

Excelente atendimento por parte do Sr. Luis Santos, profissional, eficiente e rápido. Considero uma desvantagem a Caetano Baviera não dispor de serviço de mobilidade.

Recomendo a 100%. Atendimento de excelência. Equipa sempre disponível e muito competente!!!

Não tenho nada a apontar, muito profissionais e simpáticos. Recomendo

Equipa de Recepção muito afável, prestável e proactiva! Procuram corresponder ao que os Clientes esperam!

Experiência perfeita e tudo foi feito corretamente. Eu recomendo este escritório.

Serviço extremamente eficiente. Simpatia e profissionalismo indiscutível.

Ótimo atendimento e equipe super prestativa!Obrigado Carlos!

Estou há mais de 1 hora a tentar ligar para o 218428530 e ninguém atende.ISTO É TOTALMENTE INACEITÁVEL E MESMO VERGONHOSO para uma marca com a BMW.

Quero agradecer o excelente atendimento da equipa, principalmente ao Sr Luís Santos!

Atendimento miserável.... Estive mais de 1h30 a espera que me atendessem o telefone...

Serviço Top 👌

Muitíssimo competentes e atendem com excelência

Tenho um 320d de 2006 sempre assistido aqui. Até agora, sem nenhuma razão de queixa.

Oficina, impecável com um serviço de exelência.

Bom atendimento ao público, boas instalações.

Sou cliente à vários anos. Atendimento simpático

Muito bom serviço e atendimento de excelência

Serviço 5 estrelas. Muito prestáveis!

Profissionais muito competentes com serviço rápido.

Sempre bem atendida, com eficácia e confiança.

Serviço muito eficiente. Corre sempre bem.

Gostei muito do atendimento, sem razão de queixa.

Optimo serviço !

Bom serviço.

Nem o telefone atendem.

Serviço profissional e rápido

Grande profissionalismo. Atendimento de excelência

Muito bom atendimento. É para continuar.

Um pouco fora de controle, mas a equipe garante que seu BMW esteja bem cuidado.

Muito bom.

Serviço profissional. 4****

Atendimento Perfeito e familiar

Serviço impecável, altamente recomendado.

Excelente !

Funcionarios impecáveis e prestáveis.

Impecável. sem qualquer razão de queixa.

Tudo de acordo com o esperado.

Sem nehuma razão de queixa. top

Excelência no serviço

Excelente atendimento e profissionalismo

Atendimento 5 estrelas

Ótimo trabalho

Impecavel. Nao tenho nada a assinalar.

Profissionais e atenciosos.

Atendimento excelente

Bons profissionais

Bom atendimento

Sempre tudo impecável

Serviço fantástico!

Péssima nos ultimos tempos

Atendimento cordial

Bons técnicos!

Recomendo!

Tipo oficina

Bom atendimento.

Profissionalismo e competência

Principal!

Bom

Impecável

Qualidade de seevico

Excelente serviço!

Cerviços da BMW

Profissionalismo

Serviço de excelência.