Volkswagen Porto - VAP

Очень медленный и ленивый сервис. Даже регистрацию можно ждать 30 - 40 минут.Любая операция с автомобилем занимает минимум 1 день.(Traduzido pelo Google)Serviço muito lento e preguiçoso. Até o check-in pode levar de 30 a 40 minutos.Qualquer operação com carro leva pelo menos 1 dia.

Работают профессионалы.(Traduzido pelo Google)Os profissionais trabalham.

Crítica à Empresa VAP-Via Norte : Descuido e Despreocupação com a QualidadeComo consumidor, recentemente me deparei com uma situação lamentável ao buscar os serviços da Empresa VAP-Via Norte, uma marca de renome no setor automobilístico. Após um acidente no qual meu veículo, com apenas um ano de uso, sofreu danos significativos, entrei em contato com a empresa na esperança de uma resolução adequada. Infelizmente, minha experiência com seu serviço tem sido uma sucessão de decepções e frustrações, deixando-me profundamente insatisfeito e desapontado.Na primeira vez em que o veículo foi submetido à reparação, fui recebido com um trabalho de pintura de qualidade duvidosa. Marcas de tinta sobreposta, resíduos visíveis na superfície, fita de papel ainda presente e até mesmo o símbolo distintivo do modelo R-Line manchado com tinta, foram apenas alguns dos problemas encontrados. Surpreendentemente, ao relatar esses problemas, fui instruído a retornar para uma segunda tentativa de reparo.Infelizmente, a segunda tentativa foi ainda mais decepcionante. Os mesmos problemas persistiram, indicando uma falta alarmante de atenção aos detalhes e um claro desrespeito pelos padrões de qualidade que se esperaria de uma empresa renomada como a Empresa VAP-Via Norte. Em vez de uma solução adequada, fui confrontado com uma desculpa chocante por parte do Sr. Antonio Pereira, do sector de qualidade, que casualmente afirmou que tais problemas eram normais devido à incompetência da equipe.Além dos problemas com a qualidade do serviço, também gostaria de destacar as consequências pessoais que tive com essa experiência . Perdi dias de trabalho e lazer devido à necessidade de repetidas visitas à oficina, resultantes dos erros constantes e da negligência da empresa em fornecer um serviço satisfatório desde o início.Na minha última visita em 12/03/2024, fui informado de que problema com a pintura não poderia ser resolvido naquele momento, embora já tivessem desmontado o retrovisor. Após remontarem tudo, um novo agendamento foi marcado para o dia 18/03/2024.Ao longo dessa semana apercebi que o retrovisor estava a estalar os plásticos.No entanto, ao alertar o Sr. Antônio Pereira no dia 18/03/2024 sobre a minha expectativa de que a lateral esquerda do carro fosse restaurada para igualar à lateral direita, e com a adição do reparo necessário no retrovisor, minhas preocupações foram ignoradas. Ao buscar meu veículo hoje, dia 19/03/2024, deparei-me com a mesma falha no retrovisor, além de problemas adicionais que surgiram durante a suposta reparação.O pneu, a jante, e até mesmo o farol do veículo foram pintados de maneira descuidada, resultando em uma estética comprometida e danos desnecessários. Além disso, um risco cinzento agora adorna a porta, acrescentando mais um elemento de negligência por parte da Empresa VAP-Via Norte.Essa experiência demonstra uma clara falta de atenção aos detalhes e um desrespeito flagrante aos padrões de qualidade que se espera de uma empresa renomada. É inaceitável que após múltiplas tentativas de reparo, os problemas persistam e até mesmo se intensifiquem.

Mais uma vez bem atendido, mais uma vez pelo gestor de clientes Diogo Salgado que me recebeu super bem. Trabalho de oficina excelente. Recomendo

Pós venda horrível. Empresa pessimamente gerida no pós venda entregue ao sr Sérgio Santos. A prejudicar claramente os vendedores da Skoda e imagino também da Volkswagen por não ter competência nem seriedade para o cargo. Desde a venda que o carro tem problemas na suspensão, até agora apesar de já lá terem o carro 6 vezes foram capazes de acertar com o problema. Supostamente já trocaram várias peças, e até agora nada. Desde dezembro que me prometeram vir verificar o carro e nada. Sempre a tentar adiar a ver se me esqueço. Os funcionários já têm vergonha de me atender, dizem que passam a mensagem e pedem desculpa e mais desculpa e dizem que tenho toda a razão. Liguei para a Skoda e até sinto que era um favor que faziam às vendas correr com esta gestão do pós venda. Nota se uma insatisfação globalizada. É estragar a boa conduta dos vendedores Skoda com uma incompetência na oficina e falta de seriedade na gestão do pós venda.

O atendimento é mau e inflexível. Quase nunca atendem o telefone e quando o fazem prestam informações pouco claras. Indo diretamente à oficina nunca podem fazer nada e exigem sempre marcação mesmo para serviços muito pequenos e simples. Invariavelmente dão 2 ou 3 semanas para uma marcação! Em suma, a má vontade e a arrogância que demonstram é uma constante.

Por precisar de comprar 1 carro adaptado fui Bem atendido atendido qoer pelo chefe de vendas,amigo de longa data,quer a vendedora,quer o senhot que fez o favor de se deslocar a minha casa para me ajudar axadaptqtvap novo carro. Fora isso os meus agradecimentos aos senhor que me fez a adaptação ao veículo..

Magnífico atendimento e simpatia! A Vap já por si è um ícone na cidade do Porto ! Pena è o valor baixo que dão pelas retomas...

Fomos hoje vítimas de um assalto no Porto. A janela da porta de correr do nosso VW T 6.1 Transporter (modelo atual) foi quebrada. Duas estrelas por me ouvir em inglês. Não houve vontade de nos ajudar (aproximadamente 2.500 km) de casa. Nem olhar para o veículo, nem oferecer alternativa ou ajudar em alguma solução. Tudo o que disseram sucintamente foi que só conseguiríamos obter o painel dentro de três semanas, se é que o conseguiríamos - era tudo o que podíamos fazer. Como trabalho no ambiente VW, é difícil de acreditar. No entanto, desejo-lhe boa sorte, especialmente para aqueles que têm problemas com o seu VW na sua área.

Serviço top parabéns Américo castro e Diogo salgado

Não queiram perder o vosso precioso tempo com esta empresa. Há sensivelmente 3 semanas dirigi-me pessoalmente à VAP com o intuito de fazer um upgrade no sistema media da minha viatura. Agendaram-me para as 9 horas do passado dia 1 de março, com a informação que o serviço seria relativamente rápido, para tal bastava entregar a viatura e esperar sensivelmente uma hora. No dia 1, como só estava uma pessoa a rececionar, fiquei mais de 30 minutos à espera. Quando fui atendido, a informação foi completamente diferente da inicial, pelos vistos seria preciso encomendar antecipadamente uma peça e pagar um valor (foi exatamente por isso que fui lá pessoalmente da primeira vez), ou seja, ainda teria de aguardar mais tempo e andei a deslocar-me para lá como se não tivesse mais nada importante do que fazer da vida. É ultrajante a forma leviana como tratam os clientes, pois se não estão informados acerca de qualquer assunto, informem-se e não façam os clientes perder o seu tempo. Ironia das ironias, nem consegui depois pedir o livro de reclamações porque a recepcionista estava na conversa à imenso tempo fora do seu posto. Como estava com pressa, vim embora, mas sei que a minha experiência contada por aqui poderá ter mais impacto nos possíveis futuros clientes. Nunca mais pensarei em ir à VAP.

Nao recomendado .. falta de assistência após compra do carro a 1 mes vw ID 5 pro performance com 1 ano e a fazer barulho interior..

Infelizmente não posso dar mais do que duas estrelas. Após comprar uma viatura usada com garantia e necessitar de assistência por parte da marca, após 9 meses e 10000km, esta demorou um mês a resolver o problema, onde este não foi coberto pela garantia e tendo eu de pagar parte da despesa, a viatura foi-me entregue a precisar de revisão e com problemas no travao elétrico, resultado de lavagem da viatura que levou a oxidação dos calços... Esperava mais de uma marca conceituada e de uma atenção pós-venda mais dedicada. No entanto fiquei a saber que a garantia num usado da marca nada mais é que um seguro contra todos os riscos que não cobre desgaste de peças que são impossíveis de detectar a não ser que se desmonte toda a parte mecânica da viatura, no meu caso, o kit de embraiagem. Assim, comprar usado na marca ou noutro stand dá no mesmo, e é uma questão de ter em sorte que utilizador anterior tenha feito uma utilização correcta da viatura.

Atendimento muito péssimo,para acrescentar adblue em carrinha de empresa com contrato com eles, ignoram e inventam desculpas que não tem adblue,VAP não recomendavel

Fui muito bem atendida pelo sr. Diogo, gestor de clientes. Louvo a forma simples e correta como me explicou todo o processo.Parabéns, sr. Diogo.Tive a oportunidade de rever uma das colaboradoras, a D. Paula. Sempre muito simpática, atenciosa e prestativa (motivo pelo qual tantas vezes levei a minha viatura à oficina de Aníbal Cunha.🙂🙂

Grande serviço prestado no meu carro e excelente atendimento prestado pelo vosso colaborador Diogo Salgado. Recomendo a VAP

Atenciosos e rápidos no atendimento.

Atendimento mais ho menos não foi do melhor mas também não pois do melhor mas razoável pecas caras

Péssimo Serviço Pós VendaDesloquei-me na semana passada às vossas instalações pela 1.ª vez devido a um trepidar na porta do condutor ( estou a falar dum veículo adquirido em estado novo em final de dezembro de 2020 com 3000 km)Após um dia e meio nas vossas instalações o carro foi-me entregue com o mesmo trepidar com a desculpa por parte de quem me contatou e entregou a viatura de que estão a aguardar uma peça. Pergunta: o que é que fizeram ao veículo ? Presumo que nada.Quanto ao atendimento....deixou a desejar.

Já foi muito melhor!Serviço competente, mas com período de agendamento para a intervenção péssimo. Não fornecem ao cliente a informação do tempo de espera médio para a intervenção, antes da marcação da vistoria do perito do seguro.Já cliente da casa, ... acabei por ter de aguardar mais de duas semanas pela intervenção; com a justificação Temos de gerir os serviços de acordo com a mão de obra disponível. ...

Péssimo serviço pós venda! Após comprar o meu usado VW numa campanha qualquer estou há 2 anos à espera que me resolvam os 3 problemas pendentes que ficaram prometidos pelo vendedor Avelino Sousa. São eles a entrega da 2a chave, o livro de revisões e uma nota de crédito, isto porque o imcompetente vendedor Avelino Sousa se enganou no valor da proposta de venda e eu, quando verifiquei o contrato (que chegou tarde e às más horas) o avisei. Em resposta a este lapso o vendedor Avelino Sousa encorajou.me a assinar porque senão o novo contrato ia demorar muito tempo e o valor excedente ao preço da viatura ser.me ia devolvido numa nota de crédito. Até hoje nada do prometido foi cumprido.Também no momento da escolha do carro ficou acordado que pequenos toques na pintura seriam reparados bem como duas peças plásticas que estavam partidas no habitáculo e toda a pintura levaria um polimento. Quando no fim da feira pude ir buscar o carro este encontrava. Se imundo por dentro e por fora com inclusive uma toalhita dentro do apoio de braço traseiro. Polimento, pintura, substituição das peças, etc. etc. Ficou por fazer. Como precisava do carro (senão não o tinha comprado) levei.o com promessa de isto tudo ser feito posteriormente.Depois de várias deslocações agendads às oficinas do stand uma das quais resultou numa semana em que o carro lá ficou para o ir buscar exatamente como o tinha deixado, ainda me disseram os mecânicos não sabemos o que o carro veio cá fazer e nem lhe tocamos. Outra vez em que os vidros começaram a funcionar mal disseram.me para o levar que se resolvia rápido, quando lá cheguei o eletricista está de férias.. E outras histórias do género em 2 anos que se passaram tentei de todas as formas resolver com várias pessoas do stand nomeadamente o vendedor Avelino Sousa, Jorge Tenreiro, telefonemas e emails com call centers etc e ate a data todos tudo prometeram e nada cumpriram.O carro é excelente a parte do problema crónico dos vidros elétricos mas se soubesse o que sei hoje comprava o mesmo carro mas com outro vendedor e noutro stand pois este não se recomenda de forma alguma, mentiras atrás de mentiras, promessas atrás de promessas e incompetência por todo o lado.

Não tenho experiência de serviço comercial, nem de oficina. Fui ao serviço de peças e o atendimento foi muito bom. Simpatia, eficiência e rapidez. Algumas peças só por encomenda e entregues no dia seguinte. Bom estacionamento no interior do parque mesmo junto a entrada da secção. O acesso só se faz através da Via Norte, o dificulta um pouco quem entra pelo lado de S. Mamede Infesta.

Atendimento muito demorado um unico empregado para atender todos os clientes quando na Renault em vila do conde tem 3 permanentemente alem que fui la com um carro na garantia que nao pegava so com cabos e disseram logo so daqui a 8 duas tinham vaga para um carro na garantia ainda pra mais nao pegava afinal carro na garantia serve para quem avariando é como os outros

Bom atendimento

Quando lá forem comprar carro procurem o Sr Murilo Couceiro. Sempre disponível para ajudar e responder a dúvidas.

Mediano em todos os aspectos, sem grande atenção ou consideração pelo cliente. Por vezes tive a sensação que era um favor que me estavam a fazer. Tenho pena porque efetivamente a VAP era uma referência no grande Porto, não sei se lá voltarei a deixar o carro.

Concessionário e oficina de referência da família há mais de década e meia. Pessoal solícito. O único senão é o dos preços alinhados com o mercado/marca, não comparável com oficinas low-cost genéricas.

Pessoal competente e simpático, com conclusão do serviço impecável

Serviço premium diogo salgado americo castro

Atendimento top material de grd qualidade, funcionário com simpatia a todos os níveis. 👏

Eles nos atenderam muito bem (em inglês perfeito) em uma emergência que tivemos. O cara que nos ajudou no serviço expresso foi muito prestativo. Parabéns por ter profissionais que se esforçam para fazer bem o seu trabalho, voltado para o público.

Sou proprietário de um Hyundai aonde por duas vezes levei á oficina para reparação de dois sinistros e ambas as vezes fui bem atendido e o mais importante é que a minha viatura veio 5 estrelas.Obrigada o toda a equipa.

Uma desilusão. Estive ver um carro na Carpick, em maio. Deixei o meu contacto ao vendedor com a promessa de ser contactado (no próprio dia) para saber a avaliação da retoma. Nunca fui contactado. Na semana seguinte fiz negócio noutro stand. A incompetência tem um custo.

Bom atendimento.bom profissional em todos aspectos.

Não qualifico ainda o serviço na sua vertente técnica.Quanto ao atendimento telefónico considero péssimo. Nada justifica ter um cliente eternamente à espera que alguém se digne atender uma chamada.Muita burocracia e muita lentidão na resolução de problemas e marcações, sobretudo num caso de anomalia verificada num carro 0kmPresentemente lamento a minha decisão na escolha da VAP

São incompetentes e nada honestos. Levei lá um VW polo e depois de gastar mais de mil euros o carro continua igual e não assumem a garantia das reparações efectuadas, apesar de os testes feitos lá mesmo dizerem que o carro tem a mesma avaria que tinha quando lá foi na primeira vez. Em três meses o carro foi lá três vezes, foi sempre a facturar e a avaria manteve_se. Local a evitar.

Acesso péssimo às instalações (Vap) ..👎Os recepcionistas de oficina são maus profissionais e pouco formados na matéria automóvel, dá para detectar em algumas questões técnicas sobre os mesmos que lhe são colocadas.... 👎Em contra partida o pessoal da equipa de vendas de peças é excelente e profissional...... 👍Em certos procedimentos são pouco claros e credíveis....🤔Orçamentos duvidosos....👎Falta de cuidado e atenção para com os clientes desde da parte recepção, atendimento telefónico e stand de vendas veículos novos. 🕵️‍♂️Em suma tudo o que a marca vw vap não pratica em conformidade em seus representantes....👎Não recomendo 👎Cliente mistério 🕵️‍♂️

Fui atendida por uma vendedora super simpática e realmente fiquei com vontade de voltar. O único problema, que está a acontecer por todo o lado, é a pouca oferta de viaturas.

VAP VIA NORTE Cuidado, cuidado, não deixem nada de valor no carro senão DESAPARECE. Levei meu carro para reparar na VAP via norte, esteve lá 3 dias , antes retirei tudo de valor ( dinheiro, carteira, óculos de sol etc) exceto perfume de 100 ml, azar meu,DESAPARECEU, Agora ninguém assume.

Sempre que me Dirigi à Vap tive um atendimento fraco e sem profissionalismo. Deixei a minha viatura para fazer uma inspecção e quando a vou buscar surge o aviso do sensor do óleo. Quando questiono o funcionário disse que já estava assim o que é mentira, mas mesmo estando viva com o problema por reparar. Esta oficina nunca mais

Desde à Administração até às Oficinas, passando naturalmente pela Direcção de Vendas ( onde destaco o Eng Jorge Tenreiro e o Sr. Luís Grego ) é tudo EXCEPCIONAL... não 5, mas 10 Estrelas, acreditem.Assino: Hermano Andrade

Farto de ligar e não consigo ser atendido. Na minha opinião, é miserável uma empresa representar uma marca e não atender o telefone. Será que é esta a imagem que a marca quer? Bela representação....

Atendimento telefonico péssimo! Desligaram-me a chamada quando estava em espera 3 vezes. Outra vez puseram-me em fala com outro cliente que tambem estava em espera... Ridiculo.

Foi onde me proporcionaram o melhor negócio na retoma da compra do meu Tiguan. Muito profissionais mas scolhedores. Destaco o vendedor Sr. L. Grego, um belissimo profissional e de peso. Fiquei cliente.

Concessionária da Volkswagen. Óptimo atendimento e profissionalismo. Têm de suporte um software fantástico que referencia todos carros que já venderam (o meu é de 1998). Pedi a peça e disseram-me logo que seria difícil. Embora não tivessem, mesmo assim tentaram de tudo, mas não havia nenhum modelo cuja peça servisse.Embora não conseguissem ajudar, preocuparam-se! Obrigado.

Atendimento telefónico mediocre, estive a tentar ligar para o local durante a tarde de hoje para saber informações sobre uma determinada peça e nunca consegui. realizei cerca de 26 chamadas e nunca me atenderam.

Atendimento na loja bastante demorado... Por telefone, estou há 40m com isto a tocar e ninguem atende... péssimo atendimento ao cliente

Tenho o carro a reparar na vossa oficina quase um mês e sem resolução, náo sabem repara-lo. O telefone toca toca e ninguém atende. É sempre assim? Vai lá ficar um carro de 30 000€ a vida toda?

Ninguém atende o telefone. Incrível.Vai-se tentar marcar uma situação urgente - não podem.Péssimo serviço

Muito Obrigado. E que o carro fique Seguro.Muitos Cumprimentos, joaquim

Demasiado tempo para ser atendido, muitas falhas nos procesos internos. Para mim nunca mais lá volto.

Atenção no caso de reservarem uma viatura em dias especiais. Paguei reserva com a promessa de devolução no caso de não fechar negócio em Novembro e ainda não devolveram o dinheiro nem atendem o telefone.

Excelente atendimento, rápido e profissional. Pena os preços das peças bastante exagerados, mas é algo que tem a ver com a política da VW.

Eficiência, simpatia e bom serviço.Recomendo

Gostava de agradecer publicamente o servico prestado pelo Sr. João Costa VAP Via Norte, Excelente Profissional Bem haja

A pessoa que eu procurava estava estacionada em outro lugar durante o dia. Eles não se ofereceram para ligar para ele, eu tive que fazer isso sozinho.

Uma peça, não tinham, esperar 15 dias ou mais, autodoc arranjei e passado 5 dias recebi a peça em casa

Atendimento e cortesia simplesmente fantástica, os meus cordiais cumprimentos ao Sr. Sérgio, um abraço.

Tem um bom atendimento. Mas há vendedores que se esquecem que não à so doutores

Local com profissionais competentes. No Norte de Portugal é um local a ser considerado para o cuidado de sua viatura e/ou aquisição.

Muita escolha e oportunidades de bons negócios. Seriedade.

Liga-se para o atendimento marca-se a opção desejada e volta a dar o atendedor de chamadas para escolher novamente a opção

Má experiência afinal a Soauto ainda está uns niveis acima

Funcionários muito atenciosos.Gostei do atendimento e apoio.

... atendimento top, perguntem pelo Carlos Pacheco.

Fiz dez chamadas onde nenhumas delas ninguém me atendeu, é horrível

Bom serviço embora estivesse lá dentro um frio terrível.

Horrivel a forma de atendimento no stand da MaiaComprei um beetle em junho e até à presente data nada!!!

Não têm pessoal técnico suficiente Abraço Prof Graziela

Estava de férias e precisei colocar o AdBlue, todos foram muito atenciosos e simpáticos. Não demorou muito!Obrigado!

Já sou cliente há muitos anos e o atendimento é optimo

Estou com problemas em entrar em contato telefónico.Já não utilizam?

Péssimo serviço pós venda, simplesmente aldrabões.

Serviço muito excelente e os custos eram razoáveis.

Muito bom serviço nas vendas e oficinas. Recomendou vivamente.

Podia ter melhor atendimento, já tive melhor serviço Volkswagen noutra oficina.

Boa organização. Simpatia e bom atendimento pessoal.

Falta de atencao nos serviços de oficina

Excelente atendimento e profissionalismo.

Serviço TOP... recomendo

Atendimento top!! Muito rapido e eficaz, recomendo!

Excelente serviço e um atendimento cuidado.T. Ribeiro

Sempre em actividadeIsso é bom

Atendimento telefônico muito mau em relação a secção de peças

Pessoal das peças muito simpático e acessível .

Bastante prestável as pessoas com quem falei....... gostei.

Poucos veículos para exposição!Sofrível.....

Muita simpatia.

Péssimo serviço pós-venda.

Recomendo, excelente atendimento e servico

Preços de marca (origem) Estacionamento próprio.

Atendimento simpático do sr Américo Castro

Difícil contatá-los por telefone, fora isso perfeito.

Bom serviço e uma boa organização.

Após um ano da aquisição da viatura contínuo a espera da chave nova

Péssimo atendimento.

Muito atenciosos e bons profissionais.

1 dia a telefonar e nada...

Bom atendimento e rapidez na secção de peças

Atendimento telefónico, não existe simplesmente!

Bons profissionais, bom atendimento. e bons carros Volkswagen Polo

Excelente atendimento e simpatia. Recomendo

Adorei o atendimento e a cordialidade demonstrada.

Muito Bom Serviço

Fiz vários pedidos de orçamento, nunca tive resposta...

Excelente, ótimos preços, atendimento personalizado

Colaboradores simpáticos e eficientes

Bom atendimento 🙂

Muito pobre e desleixado

Atenção, qualidade, do mais alto nivel

Já faz muitos anos, BOM!!!

Boa qualidade de serviços

Muito competentes bons preços

Meu novo Popó pólo amei

Bom serviço. Mas caro.

Stand com os últimos modelos da VW e Skoda

Pena não terem serviço Audi

Bom atendimento na secção de vendas

Houve a necessidade de mudar o acolhimento e... mudou

Ótimo stand e pessoas agradáveis

Sonhar 😍 não custa...

Equipa de Vendas muito profissional

Não gostei do atendimento

Péssimo serviço

Muito bom atendimento

Boa experiência

Secção de peças excelente

Exelente atendimento

Grande estoque de pecas.

O meu parceiro de confiança automóvel

Bom Atendimento

Bom serviço

😉👍

Muito tempo a espera

Eca

Horário errado

Melhor concessionário vw!

Gostei

Rápidos

😉

Super atenciosos ...

Venda de peças auto

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Melhor agência Volkswagen em Portugal

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Atendimento eficiente

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